Marzahn-Hellersdorf erweitert Bürgerservice an allen vier Standorten
Spontan statt Termin-Trouble
Spontan ins Bürgeramt gehen, ohne wochenlange Vorplanung – das ist ab sofort möglich. Die Bürgerämter öffnen ihre Türen für eine Reihe neuer Walk-in-Services. Damit gehen Senat und Bezirke auf den Wunsch nach mehr Flexibilität beim Behördengang ein. Erklärtes Ziel ist es, berlinweit ein einheitliches Angebot aus terminfreien und terminpflichtigen Leistungen zu schaffen.
Zu den nun terminfrei erhältlichen Dienstleistungen zählen Meldebescheinigungen, Führungszeugnisse, Adressänderungen in Kraftfahrzeugpapieren, Gewerbezentralregisterauskünfte, PIN-Rücksetzungen und die Einrichtung der Online-Ausweisfunktion. Auch fertige Dokumente wie Pässe, Personalausweise oder Führerscheine lassen sich nun überall ohne vorherige Terminbuchung abholen.
Martina Klement (CSU), Staatssekretärin für Digitalisierung und Verwaltungsmodernisierung, betont den zusätzlichen Spielraum, den der neue Service schafft: „Mit dem neuen Angebot schaffen wir noch mehr Flexibilität für alle, die eine Dienstleistung vom Bürgeramt benötigen. So können Berlinerinnen und Berliner nun bei bestimmten Dienstleistungen selbst entscheiden, ob sie lieber einen Termin buchen oder spontan zum Bürgeramt gehen wollen. Ich freue mich, dass wir damit den Service in den Berliner Bürgerämtern gemeinsam mit allen Bezirken noch weiter verbessern.“
Allerdings gilt: Wer das terminfreie Angebot nutzt, sollte etwas Wartezeit einplanen. Und: Ist eine sofortige Bearbeitung im Einzelfall nicht möglich, wird ein zeitnaher Termin angeboten. Über die jeweiligen Standorte informieren die Internetseiten der Bürgerämter.
Unverändert bleiben außerdem die bestehenden Regelungen zu dringenden Anliegen – etwa wenn kurzfristig Dokumente für eine Reise oder Ersatzpapiere nach Verlust nötig werden. Parallel dazu können weiterhin jederzeit Termine über das Service-Portal gebucht werden. Der digitale Ausbau laufe ebenfalls weiter, heißt es in einer am Freitag veröffentlichten Pressemitteilung: Mehr als 400 Dienstleistungen sind inzwischen über das Service-Portal online verfügbar. Für sie ist gar kein Gang zum Bürgeramt mehr notwendig.
Juliane Witt (Linke), Bezirksstadträtin für Soziales und Bürgerdienste, sieht die ihre Bürgerämter in Marzahn-Hellersdorf auf einem guten Weg: „Viele Bürgerinnen und Bürger schätzen bereits die schnelle und unbürokratische Bereitstellung von Leistungen. Die Angebote unserer vier Bürgerämter in Marzahn-Hellersdorf werden zunehmend als bedarfsgerecht, serviceorientiert und mit einem deutlichen Plus an Qualität wahrgenommen.“ Ihr Dank gelte den Mitarbeitenden – schließlich sei es das gemeinsame Ziel gewesen, „die Terminbuchung weiter zu erleichtern – und das wurde mit der Freigabe der genannten Leistungen erreicht.“